Некачественный товар не всегда удается мирно поменять или получить за него компенсацию. А чтобы защитить свои права, надо запастись терпением и временем. После того как в Гродно приостановилась деятельность гродненского городского отделения «Белорусского общества защиты прав потребителей», сделать это стало сложнее.

Тем временем на «прямую линию» звонили люди и интересовались, куда идти, чтобы восстановить справедливость.

– Отдала перешить дубленку, в договоре оговаривалась нужная мне длина, – рассказала Галина Владимировна. – Забирать пришлось не полупальто, как ожидалось, а меховую куртку. В такой молодежной одежде мне ходить не к возрасту, да и зимой холодно. Куда мне теперь обращаться?

Как прокомментировала ситуацию зам.председателя республиканского общественного объединения «Белорусское общество защиты прав потребителей» Тамара Бельская, у гродненского отделения возникли проблемы с арендой помещения. Однако она заверила, что с января гродненским потребителям будет куда обратиться.

А пока с жалобой на некачественный товар или услугу можно прийти в управление торговли и общественного питания горисполкома. Там, в соответствии со статьей 42 Закона о правах потребителей, окажут юридическую консультацию и оформят иск в суд.

С претензиями также можно обратиться в унитарное предприятие по оказанию услуг «Гродненское отделение Белорусской торгово-промышленной палаты». Заявку на проведение экспертизы в торгово-промышленной палате должно подать предприятие, руководствуясь жалобой клиента. Однако если фирма уклоняется, сделать это можно в частном порядке. Тогда необходимо иметь данные о продавце. Но нужно учитывать, что анализ дефекта обойдется недешево.

Пару обуви, к примеру, тестируют примерно за 50 тысяч рублей в областном центре. Товар для химического анализа отправляется в лабораторию столицы. Как пояснила зам.генерального директора УП по оказанию услуг Гродненского отделения Белорусской торгово-промышленной палаты Александра Войтушко, в случае некачественного изготовления продукции под заказ необходимо принести договор, в котором оговаривались изначальные параметры.

Если же проведенная экспертиза устанавливает дефект товара, то события могут развиваться по двум сценариям. Первый, удачный – когда предприятие выплачивает денежную компенсацию или меняет плохую продукцию на качественную по желанию клиента. Но если продавец отказывается от выплат, надо подать иск в суд, и тогда экспертиза повторяется.

Как вариант юристы советуют требовать Книгу жалоб и предложений – тогда покупателю должен прийти ответ в течение 14 дней. Или сразу обратиться в суд с исковым заявлением с требованиями о материальной и моральной компенсации.

– Вместе с тем в последнее время юристы часто сталкиваются с так называемым потребительским «экстремизмом», – рассказал о другой стороне ситуации заведующий юридической консультацией «Юрэксперт» Вадим Черепица. – Так что у человека должны быть действительно веские основания для жалобы.

// Вечерний Гродно